Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Estos Términos regulan el uso de Glenox, un producto de ArtPrograms Studio (en adelante, "Glenox", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos términos.

1. Qué es Glenox

Glenox es un chatbot con inteligencia artificial que se conecta a WhatsApp Business y/o a un widget web, y responde consultas de los clientes de un negocio usando la información que ese negocio carga (catálogo, horarios, reglas, etc.). Glenox es una herramienta — el negocio que lo usa es el único responsable del contenido que carga y de las respuestas que su chatbot da a sus propios clientes.

2. Cuenta y elegibilidad

Te registrás con tu cuenta de Google. Sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta.
Tiene que existir una persona mayor de 18 años responsable legal de la cuenta y de cualquier obligación de facturación, impuestos o contratación derivada del uso del servicio.
Glenox está disponible únicamente para negocios ubicados en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Perú o Uruguay — los países donde funciona nuestro método de pago. El registro pide indicar el país del negocio y no se completa sin elegir uno de estos.
No podés usar Glenox para actividades ilegales, spam, ni para hacerte pasar por otra persona o negocio.

3. Planes, conversaciones y pagos

Glenox factura en base a "conversaciones" — una conversación equivale a una ventana de 24hs de intercambio ilimitado con el mismo cliente, mismo criterio que usa Meta para WhatsApp Business. Los negocios con catálogos de más de 150 productos consumen 1.5 conversaciones por cada conversación nueva, en cualquier plan, por el mayor procesamiento que requieren.
El plan de prueba gratuita (Free) tiene un tope de 30 conversaciones o 14 días desde el alta, lo que ocurra primero — pasado ese límite, hay que pasarse a un plan pago para seguir usando el chatbot.
Los precios de referencia son en USD, mostrados también en la moneda local de tu país (ARS, BRL, MXN, CLP, COP, PEN o UYU según corresponda) al tipo de cambio del momento.
Si pagás tu suscripción con una cuenta de MercadoPago Argentina, el cobro se procesa en pesos (ARS) porque esa es la única moneda que MercadoPago Argentina liquida — el precio del plan sigue fijado en USD. Para que la cuota en pesos no quede desactualizada, el monto recurrente se recalcula periódicamente (aproximadamente una vez por mes) según el tipo de cambio vigente, y puede subir o bajar de un ciclo a otro. Antes de que se aplique un cambio te avisamos por email con el monto anterior y el nuevo.
Todos los cobros de Glenox se procesan actualmente a través de una cuenta de MercadoPago Argentina, en pesos argentinos (ARS), sin importar el país del negocio que se suscribe. Si pagás con una tarjeta emitida fuera de Argentina, tu banco puede tratarlo como un consumo en el exterior y aplicar impuestos o recargos propios (percepciones, impuesto PAIS u otros equivalentes según tu país), ajenos a Glenox y a MercadoPago. Los medios de pago locales de otros países (por ejemplo Pix en Brasil u OXXO en México) no están disponibles por este medio.
Podés cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde tu panel. No hay penalidad por cancelar.
Los pagos de tu suscripción a Glenox se procesan a través de MercadoPago. Glenox no almacena datos de tarjetas. Si además elegís conectar tu propia cuenta de MercadoPago para que tu chatbot cobre a tus clientes, esa plata va directo a tu cuenta — Glenox nunca la recibe ni la administra.
Si un pago no se acredita o una renovación automática falla, Glenox se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio hasta que se regularice la situación, avisando previamente por email o dentro del panel.

4. Uso aceptable

No está permitido usar Glenox para: enviar spam o comunicaciones no solicitadas violando las políticas de Meta/WhatsApp; recolectar datos de personas sin su consentimiento; vender productos o servicios ilegales; o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

5. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Glenox está en desarrollo activo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible y estable, pero no garantizamos disponibilidad del 100% ni ausencia total de errores. Algunas funciones pueden cambiar con el tiempo.

Glenox depende de servicios de terceros para funcionar — entre otros, la API de WhatsApp Business de Meta, los proveedores de inteligencia artificial (Anthropic/Claude, Google/Gemini, OpenRouter) y la infraestructura de hosting en la nube. Glenox no se hace responsable por interrupciones, demoras o fallas del servicio que se originen en caídas, cambios o discontinuidad de estos proveedores externos, fuera de nuestro control directo.

6. Responsabilidad sobre las respuestas del chatbot

El chatbot usa inteligencia artificial y está diseñado para responder solo con la información cargada por el negocio, sin inventar datos. Aun así, como cualquier sistema de IA, puede eventualmente cometer errores. El negocio que usa Glenox es responsable de revisar y validar que la información cargada sea correcta, y de supervisar las conversaciones cuando sea necesario (Glenox ofrece herramientas para eso, como tomar control manual de una conversación).

7. Datos de terceros (clientes del negocio)

Al usar Glenox, el negocio va a procesar datos personales de sus propios clientes (mensajes, y opcionalmente nombre/teléfono/email si el cliente los provee). El negocio es responsable de contar con las bases legales correspondientes para ese tratamiento de datos frente a sus clientes. Ver también nuestra Política de Privacidad.

8. Equipo (Roles)

El dueño de un negocio puede invitar a otras personas a administrar el panel (función de Roles/Equipo, con rol staff o admin). Quien acepta una invitación ve los mismos datos operativos del negocio que el dueño (conversaciones, leads, catálogo, estadísticas) — los roles se diferencian en qué acciones administrativas puntuales puede hacer cada uno, no en qué datos ven. Facturación, pagos, la cuenta, conectar MercadoPago o calendario, y referidos quedan reservados exclusivamente para el dueño original del negocio, sin excepción para ningún miembro del equipo. El dueño es responsable de a quién invita; Glenox no valida la relación entre el dueño y las personas invitadas más allá de la aceptación de la invitación.

9. Jurisdicción y ley aplicable

ArtPrograms Studio está constituida en la República Argentina, y estos Términos se rigen por las leyes argentinas, independientemente del país donde esté ubicado el negocio que usa Glenox. Además de esto, cada país donde Glenox está disponible tiene su propia normativa de protección de datos con requisitos propios para una empresa extranjera — ver el detalle país por país en la sección 8 de nuestra Política de Privacidad, que incluye qué puntos todavía estamos resolviendo con asesoría legal (por ejemplo, la designación de un representante local en Perú o el registro ante la URCDP en Uruguay). Cualquier consulta puntual sobre tu país la podés hacer al contacto de la sección 11.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios importantes se van a avisar dentro del panel o por email.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribinos a soporte@glenox.app.