Política de Privacidad

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En Glenox (producto de ArtPrograms Studio) nos tomamos en serio la privacidad de los datos. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo los protegemos.

1. Datos que recolectamos

De vos, si sos dueño de un negocio:

Nombre, email y foto de perfil de tu cuenta de Google (usamos "Iniciar sesión con Google", no guardamos contraseñas).
Datos del negocio que cargás vos mismo: nombre, rubro, descripción, horarios, catálogo, país, credenciales de conexión de WhatsApp (encriptadas).
Si conectás tu propia cuenta de MercadoPago para cobrarles a tus clientes (función opcional del panel), guardamos las credenciales de esa conexión encriptadas — esa plata nunca pasa por una cuenta de Glenox. Aparte, tus propios pagos de la suscripción a Glenox se procesan por MercadoPago; no almacenamos números de tarjeta.
Si invitás a alguien a tu equipo (función de Roles), guardamos su email y el rol asignado. Cualquier persona de tu equipo (rol staff o admin) puede ver los mismos datos operativos del negocio (conversaciones, leads, catálogo, estadísticas) — los dos roles se diferencian en qué acciones administrativas puntuales pueden hacer (por ejemplo, conectar o desconectar WhatsApp), no en qué datos ven. Facturación, pagos, tu cuenta, conectar MercadoPago/calendario y referidos quedan reservados exclusivamente para vos como dueño — ningún miembro de tu equipo, tenga el rol que tenga, puede acceder a esas secciones.
Uso del panel y del producto en sí: en qué paso del registro estás, si tenés catálogo/reservas/multi-sucursal/WhatsApp/Tiendanube activados, si cancelás tu plan (el motivo que elijas), y datos agregados sobre escalamientos a un humano (categoría del motivo, no el contenido de la conversación) y conversión de leads a ventas. Usamos esto para saber qué mejorar del producto — nunca leemos ni analizamos el texto de tus conversaciones con clientes para esto, solo conteos y categorías.

De los clientes de tu negocio (quienes le escriben al chatbot):

Los mensajes que envían al chatbot y las respuestas que reciben, para que la conversación tenga contexto. Esto incluye notas de voz e imágenes que el cliente mande, que se transcriben/describen automáticamente para que el chatbot las entienda.
Nombre, teléfono o email, únicamente si el cliente los proporciona voluntariamente en la conversación (por ejemplo, para dejar sus datos de contacto).

2. Para qué usamos los datos

Para que el chatbot pueda responder consultas con contexto real del negocio y de la conversación.
Para generar resúmenes internos de cada cliente, visibles para el dueño y su equipo del negocio correspondiente — nunca se mezclan entre negocios distintos.
Para procesar pagos y facturación.
Para mejorar el servicio y corregir errores.

3. Con quién compartimos datos

Usamos proveedores externos para hacer funcionar el servicio, que procesan datos en nuestro nombre bajo sus propias políticas de privacidad:

Meta (WhatsApp Business API): para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
Anthropic (Claude), Google (Gemini) y/u OpenRouter: proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto (y, cuando corresponde, las notas de voz e imágenes) de las conversaciones para generar las respuestas del chatbot, según el motor que esté activo en cada momento.
MercadoPago: para procesar los pagos de tu suscripción a Glenox, y — si vos elegís conectar tu propia cuenta — los cobros a tus propios clientes desde tu chatbot.
Google: para el inicio de sesión con cuenta de Google.

Ni Anthropic ni Google entrenan sus modelos de inteligencia artificial con las conversaciones de tus clientes cuando se usan a través de sus APIs de pago (que es como Glenox los usa) — así lo establecen sus propios contratos comerciales. Ambos guardan los mensajes procesados por un período corto (días, no meses) únicamente para detectar abuso y cumplir con la ley, nunca para mejorar sus productos.

No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

4. Aislamiento entre negocios

Cada negocio que usa Glenox tiene sus datos completamente aislados: catálogo, conversaciones, leads y resúmenes de un negocio nunca son visibles ni accesibles para otro negocio que use la plataforma. Dentro de un mismo negocio, si el dueño invita a otras personas a su equipo con la función de Roles, esas personas ven los mismos datos operativos del negocio (conversaciones, leads, catálogo, estadísticas) que el dueño — es el dueño quien decide a quién invita y qué acciones administrativas puede hacer cada rol, pero no hay una vista de datos "reducida" por rol. Lo que sí queda exclusivamente para el dueño, sin excepción, es todo lo relacionado a plata y cuenta: facturación, pagos, conectar tu MercadoPago o tu calendario, y referidos.

5. Seguridad

Las credenciales sensibles (como el token de WhatsApp) se guardan encriptadas. Las conexiones al sitio usan HTTPS. Verificamos que los mensajes de WhatsApp entrantes realmente provengan de Meta antes de procesarlos.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos las conversaciones mientras tu cuenta esté activa, para que el negocio pueda consultar su historial. Si cancelás tu cuenta, podés pedirnos que eliminemos tus datos y los de tu negocio escribiéndonos por email.

7. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento: acceso a los datos que tenemos sobre tu negocio, corrección de datos incorrectos, o eliminación de tu cuenta y datos asociados. Lo mismo aplica para cualquier cliente final de un negocio que use Glenox, respecto de sus propios datos. Escribinos a soporte@glenox.app para ejercer estos derechos — respondemos en un plazo razonable.

Esta política se adapta a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, donde está constituida ArtPrograms Studio. El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Alcance geográfico

Glenox está disponible para negocios ubicados en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Perú y Uruguay. Te reconocemos los mismos derechos de acceso, corrección y eliminación descriptos en la sección 7 sin importar tu país. Cada uno de estos países tiene su propia ley de protección de datos personales, con requisitos propios que estamos revisando con asesoría legal. A la fecha de esta actualización, identificamos lo siguiente pendiente de resolver en cada país:

Brasil (LGPD): la normativa de la ANPD exige cláusulas contractuales de transferencia internacional de datos con proveedores fuera de Brasil (en nuestro caso, los proveedores de IA) — todavía no las tenemos formalizadas.
México (LFPDPPP): la ley exige un aviso de privacidad con un formato específico — este documento está en revisión para adecuarse a ese formato.
Chile (Ley 19.628 / Ley 21.719): la nueva Agencia de Protección de Datos Personales entra en vigencia plena recién en diciembre de 2026 — tenemos ese plazo para adecuarnos a sus requisitos.
Colombia (Ley 1581 de 2012): todavía no confirmamos si corresponde inscribirnos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) como empresa sin domicilio en Colombia.
Perú (Ley 29733): la normativa vigente exige que una empresa extranjera que ofrece servicios a personas en Perú designe un representante local — todavía no lo tenemos designado.
Uruguay (Ley 18.331): la URCDP exige el registro de la base de datos ante ese organismo para entidades extranjeras — todavía no completamos ese registro.

Estamos trabajando para resolver estos puntos con asesoría legal. Mientras tanto, cualquier consulta específica sobre tu país la podés hacer al contacto de la sección 10, y vamos a responderla lo antes posible.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política con el tiempo. Los cambios importantes se van a avisar dentro del panel o por email.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad y datos, escribinos a soporte@glenox.app.